Titre professionnel Conseiller Relations Client à distance

TITRE PROFESSIONNEL CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE

420h en centre et 140h en stage

Pré-requis

Etre titulaire d’un niveau 3 (cap/bep ou équivalent) et 6 mois d’expérience dans une fonction commerciale
Justifier d’un an d’expérience dans le secteur en l’absence de diplôme
Avoir une bonne maîtrise du français et des calculs

Objectifs

Maîtriser les compétences nécessaires à l’exercice du métier de conseiller relation client à distance :
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Valider le titre pro CRCD de niveau 4 (équivalent Bac)

Programme

Intégration dans le parcours (7h)
CCP1 : Développer la dynamique commerciale d’un univers marchand (189h)
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
- Communiquer à l’oral et à l’écrit
- Adopter un comportement orienté vers l’autre
CCP 2 : Gérer les résultats économiques d’un univers marchand (189h)
- Réaliser des actions de prospection par téléphone Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commandes ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable des créances
- Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problèmes dans la gestion de dossiers
- Module Bureautique
- Accompagnement et préparation à la certification (35h)

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques :

Études de cas et exercices pratiques
Mise en situation, jeux de rôle, simulations
Analyses de pratiques professionnelles
Suivi individualisé

Méthodes d'évaluation

Avant la formation : test de positionnement et entretiens

Pendant la formation : évaluation continue des acquis et entrainements aux épreuves du titre professionnel

Fin de formation : Bilan final + présentation aux épreuves du titre pro CRCD + évaluation de satisfaction apprenant

Débouchés

Emploi : conseiller clientèle, conseiller commercial, chargé de clientèle, chargé de recouvrement, téléconseiller, télévendeur…

Poursuites d’études : TP niveau 5 « Manager d’équipe relation clientèle » ou « assistant commercial »

Modalités

Rythme : Mixte – 35h par semaine

Nombre d’heures : 420h en centre et 140h en stage

Effectif : 20 places

Horaires : du lundi au vendredi 9h00- 13h00

et 14h00 – 17h00

Formateurs

Professionnels confirmés depuis plusieurs années dans le secteur de l’assistanat RH

Validation

Validation : Titre pro CRCD de niveau 4 + attestation de suivi de formation

Publics

Lieu de formation

OBJECTIF EMPLOI OUEST

40 rue de Pontoise
95870 BEZONS

Pour vous inscrire : 1 à 2 sessions par an (nous contacter pour les prochaines dates)

01 34 26 07 17

Par mail :

siege@acfoeo.fr afin de vous inscrire à une réunion d’information collective suivi d'un entretien individuel sur Bezons Délai d’accès à la formation : 48 heures avant son démarrage)

Tarifs

Formation conventionnée, gratuite et rémunérée, financée par le Conseil Régional d’Ile de France

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