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TITRE PROFESSIONNEL CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE

560h – 420h en centre et 140h en stage

Niveau 4 – RNCP 35304 – Titre professionnel délivré  par le Ministère du travail du plein emploi et de l’INSERTION DEPUIS LE 06/07/2021

Pré-requis
  • Etre titulaire d’un niveau 3 (cap/bep ou équivalent) et 6 mois d’expérience dans une fonction commerciale
  • Justifier d’un an d’expérience dans le secteur en l’absence de diplôme
  • Avoir une bonne maîtrise du français et des calculs

Objectifs
  • Maîtriser les compétences nécessaires à l’exercice du métier de conseiller relation client à distance :
    • Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
    • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • Valider le titre pro CRCD de niveau 4 (équivalent Bac)

Programme
  • Intégration dans le parcours (7h)

  • CCP1 : Développer la dynamique commerciale d’un univers marchand (189h)
    • Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
    • Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
    • Gérer des situations difficiles en relation client à distance
    • Communiquer à l’oral et à l’écrit
    • Adopter un comportement orienté vers l’autre

  • CCP 2 : Gérer les résultats économiques d’un univers marchand (189h)
    • Réaliser des actions de prospection par téléphone Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commandes ou de réservations
    • Gérer des situations de rétention client
    • Assurer le recouvrement amiable des créances
    • Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problèmes dans la gestion de dossiers
    • Module Bureautique
    • Accompagnement et préparation à la certification (35h)

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques :

  • Études de cas et exercices pratiques
  • Mise en situation, jeux de rôle, simulations
  • Analyses de pratiques professionnelles
  • Suivi individualisé

Méthodes d'évaluation

Avant la formation : test de positionnement et entretiens

Pendant la formation : évaluation continue des acquis et entrainements aux épreuves du titre professionnel

Fin de formation : Bilan final + présentation aux épreuves du titre pro CRCD + évaluation de satisfaction apprenant

Débouchés

Emploi : conseiller clientèle, conseiller commercial, chargé de clientèle, chargé de recouvrement, téléconseiller, télévendeur…

Poursuites d’études : TP niveau 5 « Manager d’équipe relation clientèle » ou « assistant commercial »

Modalités

Rythme : Mixte – 35h par semaine

Nombre d’heures : 420h en centre et 140h en stage

Horaires : du lundi au vendredi 9h00- 13h00 et 14h00 – 17h00

 

Formateurs

Professionnels confirmés depuis plusieurs années dans le secteur de l’assistanat RH

Validation

Validation : Titre pro CRCD de niveau 4 + attestation de suivi de formation

Publics
Lieu de formation
OBJECTIF EMPLOI OUEST

40 rue de Pontoise
95870 BEZONS

Pour vous inscrire : 1 à 2 sessions par an (nous contacter pour les prochaines dates)

01 34 26 07 17

Par mail :

siege@acfoeo.fr afin de vous inscrire à une réunion d’information collective suivi d'un entretien individuel sur Bezons Délai d’accès à la formation : 48 heures avant son démarrage)

Tarifs

Formation conventionnée, gratuite et rémunérée, financée par le Conseil Régional d’Ile de France

stagiaires en formation en 2023

%

DE STAISFACTION en 2023

%

de réussite sur le 2CCP en 2023